Cuaderno de aprendizaje

El blog de Resulta2

Entradas sobre experiencia de cliente

CASO DE ÉXITO: mejorar la experiencia de cliente en tiendas

Hola de nuevo a todos y todas los que nos estáis siguiendo, quiero compartir un caso muy especial, por el perfil del cliente (fue nuestro primer gran trabajo en una empresa global), porque logramos mejores resultados de los que no pidieron, nos lo reconocieron en un evento en Bruselas; y además, fue la clave para que nos convirtiéramos en consultores de otros de nuestros grandes clientes, ya que tanto el perfil del cliente como por los resultados, nos permitieron abrir muchas puertas, gracias a las referencias. El reto El reto

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Carta de un empresario a Santa Claus

¿Cómo lo haces Papá Noel?   Hola Papá Noel, felices fiestas! Soy Miguel, y tengo 40 años. Se que te sorprenderá ver que alguien adulto te escribe una carta en estas fechas tan señaladas, pero es que tengo muchas preguntas que hacerte y tu pareces tener todas las respuestas 😉 Me pregunto como consigues tener una imagen de marca personal tan buena, todo el mundo habla maravillas de ti, desde pequeños a mayores, sales en todos los medios y eres seguido por millones de fans que te mandan durante el año cartas

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Las 25 habilidades para una experiencia de cliente memorable

Hace unas semanas vimos por la red esta infografía sobre atención al cliente y nos encantó. Encaja mucho con nuestro discurso de combinar las competencias técnicas con las habilidades «más blandas» para lograr una experiencia de cliente memorable WOW. Si te sientes alineado/a con nuestro discurso, y quieres saber más sobre lo que hacemos en temas de experiencia de cliente, ventas, etc no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del 91 277 59 52.

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La empresa dirigida por el cliente

En la actualidad el cliente, con todo un abanico de información gracias a las nuevas tecnologías, lidera la agenda de la alta dirección. La experiencia de cliente está en el punto de mira, como objetivo prioritario a mejorar en las empresas de todo el mundo. En dos terceras partes de las empresas con mejor rendimiento, los directivos no solo están gestionando las experiencias de cliente, sino que también están orientando sus organizaciones, estrategias e inversiones para cuidar todas y cada una de sus interacciones con ellos. Una experiencia de cliente memorable pasa por

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Enamorar a los clientes a través de una experiencia única

  A continuación podréis disfrutar del artículo que se marcó nuestra Socia Directora, Isabel Juárez, en el último número de la revista de la Asociación Española para la Calidad (AEC), nº III 2014 especial Pasión por el cliente. (Más info en www.aec.es). Isabel, experta en inteligencia emocional, trabaja en generar experiencias de cliente únicas a partir de las emociones que se generan en un proceso de compra. Espero que lo disfrutéis. Enamorar a los clientes a través de una experiencia única Una vez que hemos sido capaces de desarrollar un producto o servicio

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