Cuaderno de aprendizajes

El blog de Resulta2

Entradas sobre experiencia de cliente

Lo aburrido conduce al fracaso

El problema es el miedo ¿Por qué no hay más empresas con servicios y productos extraordinarios? ¿Con experiencias de cliente de wow? ¿Por qué no queremos destacar? Si eres extraordinario seguramente no caerás bien a algunas personas. Forma parte de la propia definición de extra-ordinario. Nadie recibe el elogio unánime. Nunca. Lo mejor, no destacar, para no ser criticado. No fracasar. Y por si esto no fuera poco, desde pequeños nos han inculcado el fracaso. ¿Dónde aprendiste a fracasar? En primer curso. Descubriste que era más seguro encajar, pintar dentro

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Características comunes de las personas orientadas al cliente (interno y externo)

Hay 8 acciones, 8 objetivos que hemos identificado como claves para lograr ser una persona orientada al cliente:  Cualquier persona con la que trabajas es tu cliente: sé simpático y empático. Conoce bien el producto/servicio y los procesos de tu empresa y conviértelos en soluciones para tu cliente. Adáptate al comportamiento de tu cliente. Orienta al cliente a hacer la mejor elección en base a sus necesidades.5. Cumple con lo prometido. Anticípate a los riesgos que puedan surgir. Soluciona los conflictos si no te has anticipado. Sorprende a tu cliente. Busca

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e-GroWin: cocina de alta calidad

Lleva meses cocinándose. A fuego lento pero sin pausa.  eGroWin` el nombre del plato, trata de saciar la sed y el hambre de muchas empresas con las que nos hemos cruzado en los últimos tiempos. Organizaciones deseosas de nutrir a sus trabajadores no solo en conocimientos técnicos de su puesto, sino también en desarrollar competencias y habilidades acordes a su puesto de trabajo que les permita mejorar y seguir creciendo. Entidades con ganas de poder ofrecer un menú degustativo que hasta ahora solo cataban los dueños, directivos y gerentes. Los chefs La clave ha

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Storytelling: ¡Qué no te cuenten historias!

  Las personas se convierten en los relatos que escuchan y los relatos que cuentan Elie Wiesel Siempre nos han gustado las buenas historias, nos quedamos enganchados a una buena novela, pegados al televisor con la película, o simplemente recordando las largas charlas con nuestros abuelos en el pueblo. Aunque casos diferentes, todos tienen una misma misión, entregar un mensaje de una manera que enganche, que emocione al espectador. Si extrapolamos esto al mundo empresarial, vemos que vender como ayer ya no es posible, que el mundo está cambiando y

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Calidad rima con felicidad

Y con productividad y rentabilidad, eso dice nuestro coach asociado y amigo Domingo Gaitero, de Proceso Social. Muy contentos de formar parte como miembros del colectivo de la Asociación Española para la Calidad (AEC).       

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