Cuaderno de aprendizajes

El blog de Resulta2

Entradas sobre experiencia de cliente

Las 25 habilidades para una experiencia de cliente memorable

Hace unas semanas vimos por la red esta infografía sobre atención al cliente y nos encantó. Encaja mucho con nuestro discurso de combinar las competencias técnicas con las habilidades «más blandas» para lograr una experiencia de cliente memorable WOW. Si te sientes alineado/a con nuestro discurso, y quieres saber más sobre lo que hacemos en temas de experiencia de cliente, ventas, etc no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del 91 277 59 52.

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La empresa dirigida por el cliente

En la actualidad el cliente, con todo un abanico de información gracias a las nuevas tecnologías, lidera la agenda de la alta dirección. La experiencia de cliente está en el punto de mira, como objetivo prioritario a mejorar en las empresas de todo el mundo. En dos terceras partes de las empresas con mejor rendimiento, los directivos no solo están gestionando las experiencias de cliente, sino que también están orientando sus organizaciones, estrategias e inversiones para cuidar todas y cada una de sus interacciones con ellos. Una experiencia de cliente memorable pasa por

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Desafíos de nuestros clientes (I): abrimos un nuevo canal de ventas

Arrancamos esta nueva sección en el blog, Desafíos de nuestros clientes, donde abordaremos algunos de los retos planteados por las organizaciones con las que trabajamos. Seguramente al leerlos te sentirás identificado con muchos de ellos. La idea de esta sección es mostrar como muchas de las situaciones, cambios y problemas que suceden en las empresas día a día tiene soluciones geniales si se pone el foco en las personas que trabajan en ellas. Capacitar a los equipos de autonomía, aumentar la productividad, positividad y las relaciones, dotar de habilidades de

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Enamorar a los clientes a través de una experiencia única

  A continuación podréis disfrutar del artículo que se marcó nuestra Socia Directora, Isabel Juárez, en el último número de la revista de la Asociación Española para la Calidad (AEC), nº III 2014 especial Pasión por el cliente. (Más info en www.aec.es). Isabel, experta en inteligencia emocional, trabaja en generar experiencias de cliente únicas a partir de las emociones que se generan en un proceso de compra. Espero que lo disfrutéis. Enamorar a los clientes a través de una experiencia única Una vez que hemos sido capaces de desarrollar un producto o servicio

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La ventaja de ser una pequeña y mediana empresa (PYME)

Para ser extraordinarios hay que arriesgar, ser flexibles corporativamente y mentalmente.  La grandes empresas, con grandes marcas y objetivos trimestrales, con jerarquias y sistemas muy estructurados, organizaciones con una inercia corporativa significativa  y poco margen para asumir riesgos potenciales, son las perdedoras. Las perdedoras de un juego hacia los resultados extraordinarios. Las ganadoras, las pequeñas y medianas empresas que quieres mejorar sus resultados, que buscan resultados extraordinarios. No tienen nada que perder, y lo que es más importante, son conscientes que tienen mucho que ganar si cambian las reglas del

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