QuConsultoría de Transformación Cultural Corporativa para acelerar Resultados
Hace unas semanas vimos por la red esta infografía sobre atención al cliente y nos encantó. Encaja mucho con nuestro discurso de combinar las competencias técnicas con las habilidades «más blandas» para lograr una experiencia de cliente memorable WOW. Si te sientes alineado/a con nuestro discurso, y quieres saber más sobre lo que hacemos en … Leer más
En la actualidad el cliente, con todo un abanico de información gracias a las nuevas tecnologías, lidera la agenda de la alta dirección. La experiencia de cliente está en el punto de mira, como objetivo prioritario a mejorar en las empresas de todo el mundo. En dos terceras partes de las empresas con mejor rendimiento, los directivos no … Leer más
Arrancamos esta nueva sección en el blog, Desafíos de nuestros clientes, donde abordaremos algunos de los retos planteados por las organizaciones con las que trabajamos. Seguramente al leerlos te sentirás identificado con muchos de ellos. La idea de esta sección es mostrar como muchas de las situaciones, cambios y problemas que suceden en las empresas … Leer más
A continuación podréis disfrutar del artículo que se marcó nuestra Socia Directora, Isabel Juárez, en el último número de la revista de la Asociación Española para la Calidad (AEC), nº III 2014 especial Pasión por el cliente. (Más info en www.aec.es). Isabel, experta en inteligencia emocional, trabaja en generar experiencias de cliente únicas a partir de las … Leer más
Para ser extraordinarios hay que arriesgar, ser flexibles corporativamente y mentalmente. La grandes empresas, con grandes marcas y objetivos trimestrales, con jerarquias y sistemas muy estructurados, organizaciones con una inercia corporativa significativa y poco margen para asumir riesgos potenciales, son las perdedoras. Las perdedoras de un juego hacia los resultados extraordinarios. Las ganadoras, las pequeñas … Leer más