Cuaderno de aprendizaje

El blog de Resulta2

Entradas sobre emociones

Claves para entrenar la inteligencia emocional y lograr resultados organizacionales medibles

Todos podemos enojarnos, eso es fácil. Pero enojarnos con la persona correcta, en la medida justa, en el momento adecuado, por la razón pertinente y del modo apropiado, eso no es fácil Aristóteles ¿Cuántas veces nuestras emociones nos ha jugado una mala pasada? ¿no recuerdas ocasiones en las que hubieras deseado decir o hacer otra cosa que aquella que hiciste llevada de un momento de arrebato?  Estas y otras situaciones similares están en el armario de los recuerdos de muchos de nosotros y es por eso que a todos nos

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La innovación como proceso de alta carga emocional: éxitos y fracasos

Como hemos visto a lo largo de los diferentes post dedicados a la innovación, innovar es un proceso de alta carga emocional, por tanto a la hora de gestionar los éxitos la tentación a la euforia y hasta un toque de soberbia puede ser muy alta. El diccionario de las RAE define humildad como: “Actitud de la persona que no presume de sus logros, reconoce sus fracasos y debilidades y actúa sin orgullo” Todos los que hemos participado en un proceso de innovación, es decir partir de donde no se

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¿Qué es la Inteligencia Emocional?

Definición de Inteligencia Emocional Una de las habilidades más importantes para liderar con maestría nuestra vida profesional y personal es mostrando altas dotes de inteligencia emocional. Este concepto tiene relativamente pocos años, siendo descrito por primera vez en 1990 por Salovey y Mayer pasando desapercibido hasta que Daniel Goleman escribió el best seller «Inteligencia Emocional», y es a partir de ahí que se populariza y lleva a que numerosos autores investiguen y escriban sobre sus implicaciones y aplicaciones en diferentes ámbitos. La inteligencia emocional consiste en comprender las emociones propias

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Enamorar a los clientes a través de una experiencia única

  A continuación podréis disfrutar del artículo que se marcó nuestra Socia Directora, Isabel Juárez, en el último número de la revista de la Asociación Española para la Calidad (AEC), nº III 2014 especial Pasión por el cliente. (Más info en www.aec.es). Isabel, experta en inteligencia emocional, trabaja en generar experiencias de cliente únicas a partir de las emociones que se generan en un proceso de compra. Espero que lo disfrutéis. Enamorar a los clientes a través de una experiencia única Una vez que hemos sido capaces de desarrollar un producto o servicio

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Relato de ecología emocional

“Un cuento nos puede hacer pensar por qué estamos aquí. Un cuento nos puede sacudir y llevarnos a reconocer una nueva verdad, darnos una nueva perspectiva y una nueva manera de percibir el universo» Ruth Stotler Explica el columnista Sidney Harris que, en una ocasión , acompañó a un amigo suyo a comprar el periódico. Al llegar al quiosco su amigo saludó amablemente al vendedor. El quiosquero , en cambio, respondió con modales bruscos y desconsiderados y le lanzó el periódico de mala manera. Su amigo, no obstante, sonrió y

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