Cuaderno de aprendizajes

El blog de Resulta2

Entradas sobre emociones

Enamorar a los clientes a través de una experiencia única

  A continuación podréis disfrutar del artículo que se marcó nuestra Socia Directora, Isabel Juárez, en el último número de la revista de la Asociación Española para la Calidad (AEC), nº III 2014 especial Pasión por el cliente. (Más info en www.aec.es). Isabel, experta en inteligencia emocional, trabaja en generar experiencias de cliente únicas a partir de las emociones que se generan en un proceso de compra. Espero que lo disfrutéis. Enamorar a los clientes a través de una experiencia única Una vez que hemos sido capaces de desarrollar un producto o servicio

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Relato de ecología emocional

“Un cuento nos puede hacer pensar por qué estamos aquí. Un cuento nos puede sacudir y llevarnos a reconocer una nueva verdad, darnos una nueva perspectiva y una nueva manera de percibir el universo» Ruth Stotler Explica el columnista Sidney Harris que, en una ocasión , acompañó a un amigo suyo a comprar el periódico. Al llegar al quiosco su amigo saludó amablemente al vendedor. El quiosquero , en cambio, respondió con modales bruscos y desconsiderados y le lanzó el periódico de mala manera. Su amigo, no obstante, sonrió y

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El factor clave para tu éxito: la confianza

[Tweet «La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito. Ralph Waldo Emerson»]   Confianza deriva del latín y significa “con fe”; en ocasiones cuando queremos cambiar una situación que no nos gusta buscamos la solución “fuera de nosotros” sin darnos cuenta que la clave está dentro de cada uno… en el nivel de confianza nuestro y también, como no, en los demás. Snyder define la confianza de una manera más específica como [Tweet «Creer que uno tiene la voluntad y también los medios para alcanzar sus objetivos, sean

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Ocuparnos de las cosas en vez de preocuparnos por ellas

[Tweet «»La felicidad tiene en altura lo que le falta en longitud» Robert Frost «] ¿Quién de nosotros no se ha sentido en alguna ocasión pleno de felicidad, lleno de entusiasmo y viendo lo difícil fácil? Es un momento mágico, donde todo parece posible. Generar momentos de felicidad, disfrutar del estado que nos embarga y recargar nuestras pilas para lo que nos venga después. Para eso debemos poner a trabajar a nuestra inteligencia emocional… esa inteligencia que solo se produce cuando nos conocemos bien a nosotros mismos, cuando sabemos enfrentar

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Vídeos para entender la Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional agrupa al conjunto de habilidades psicológicas que permiten apreciar y expresar de manera equilibrada nuestras propias emociones, entender las de los demás, y utilizar esta información para guiar nuestra forma de pensar y nuestro comportamiento. Daniel Goleman INTELIGENCIA EMOCIONAL (PARTE 1)   INTELIGENCIA EMOCIONAL (PARTE 2)     Otras historias relacionadas 7 hábitos característicos de gente con alta inteligencia emocional 12+1 frases que oímos en el seminario de Inteligencia Emocional  La dependencia directa de la Inteligencia Emocional en el éxito profesional   

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