Cuaderno de aprendizajes

El blog de Resulta2

Entradas sobre experiencia de cliente

Ventas con Valor: las claves del evento

El lunes pasado estrenamos el calendario de eventos de 2014 con un taller muy especial: Ventas con Valor: ¿Quieres Clientes o Fans? Podríamos decir que sacamos de nuestra caja de herramientas un producto que parimos allá en 2012 (en el Expomanagement) con una idea clara, cambiar la concepción de experiencia de cliente, encaminando el mensaje hacia tres patas fundamentales y que sustentan nuestra forma de ser y pensar:   Los momentos más interesantes del evento pasaron por: Justificar el para qué del taller, y lo dejamos claro con dos mensajes:

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¿Clientes o fans?

No hay nada tan difícil como entretener al público Muhammad ali ¿Qué diferencias existen entre clientes y fans? A los clientes hay que seducirlos, los fans vienen solos Los clientes te dan dinero, los fans su corazón Los clientes buscan rebajas, los fans un buen trabajo Los clientes se quejan, los fans perdonan Los clientes nos critican, los fans nos hacen publicidad Los clientes cambian, los fans permanecen Quien tiene fans posee un auténtico valor añadido. Principalmente porque los fans no pueden comprarse, a los fans hay que conquistarlos, con

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Renueva o muere: puntos clave de una empresa de éxito (I)

La idea es sencilla. Una empresa es producto de la imaginación de un emprendedor. Es un producto visual, un producto emocional, un producto funcional y un producto económico.  Hoy no detallaremos esto, será en otro post. Hoy hablaremos de cuales son las claves que según Michael E. Gerber propone en su libro “La empresa EMyth”, es decir, la empresa de éxito. No hay buenas respuestas que duren para siempre. Y es verdad, y más en un mundo tan cambiante como el nuestro. No hay listos para siempre, hay muchos que

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El retorno de la inversión (ROI) en coaching

Los talleres y procesos de coaching suelen ser para las empresas una fuerte inversión de su dinero destinado a la formación profesional y la mejora de competencias. Por tanto, a la hora de buscar los servicios de una empresa de coaching tienen que ver que el retorno de la inversión, es decir, el famoso ROI exista. Las preguntas más frecuentes que solemos escuchar son, ¿existe ROI cuando contratamos los servicios de una empresa de coaching? ¿Es un retorno cualitativo? ¿Existe un retorno cuantitativo? El retorno de la inversión del coaching

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