La empresa dirigida por el cliente
Quique
05/05/2015
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En la actualidad el cliente, con todo un abanico de información gracias a las nuevas tecnologías, lidera la agenda de la alta dirección. La experiencia de cliente está en el punto de mira, como objetivo prioritario a mejorar en las empresas de todo el mundo. En dos terceras partes de las empresas con mejor rendimiento, los directivos no solo están gestionando las experiencias de cliente, sino que también están orientando sus organizaciones, estrategias e inversiones para cuidar todas y cada una de sus interacciones con ellos. Una experiencia de cliente memorable pasa por
