Cuaderno de aprendizajes

El blog de Resulta2

Entradas sobre Casos con Resulta2

La empresa dirigida por el cliente

En la actualidad el cliente, con todo un abanico de información gracias a las nuevas tecnologías, lidera la agenda de la alta dirección. La experiencia de cliente está en el punto de mira, como objetivo prioritario a mejorar en las empresas de todo el mundo. En dos terceras partes de las empresas con mejor rendimiento, los directivos no solo están gestionando las experiencias de cliente, sino que también están orientando sus organizaciones, estrategias e inversiones para cuidar todas y cada una de sus interacciones con ellos. Una experiencia de cliente memorable pasa por

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Las empresas con empleados comprometidos facturan más

Un alto número de trabajadores no se encuentra comprometido con su empresa, según un estudio de la consultora Hay Group a más de 5 millones de empleados en todo el mundo. Según el estudio, se han identificado varios objetivos clave que todas las empresas deberían llevar a cabo para conseguir sus desafíos: entre ellos colaboración, agilidad, innovación, productividad y transparencia. El compromiso de los empleados repercute en los resultados que obtienen las organizaciones, y además está cuantificado, según Hay Group “Las empresas con los índices de compromiso y soporte organizativo más elevados

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Nuestro regalo de Reyes: la historia de Lego

Queríamos hacer un post especial para la llegada de lo Reyes Magos, uno que fuese dedicado a los más pequeños de la casa, los que más disfrutan de este día. No sabíamos como encajar un tema así y que tuviese que ver con nuestra filosofía de empresa hasta que nos topamos con un vídeo. Se trata de la historia de Lego contada de una forma muy especial, con mucho cariño y desde un punto de vista personal, logrando engancharte desde el minuto cero. Es una lección magistral de buen hacer

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Entrevista a Domingo Gaitero (CEO de Proceso Social) en el #VLCTesting14

Y os preguntaréis, por qué Resulta2, una empresa dedicada a la formación, desarrollo y entrenamiento de personas en el ámbito de las organizaciones pone en su blog una entrevista a un CEO sobre el evento VLC Testing 2014 celebrado en Valencia. Pues bien, al evento acudió Proceso Social (partner de Resulta2), con Domingo Gaitero, su fundador, como ponente. Le dejaron exponer algunas de sus ideas en una charla sobre procesos y personas que tituló: Pasión por la calidad: el factor humano en la calidad del software. A continuación tenéis la entrevista completa a Domingo Gaitero

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Enamorar a los clientes a través de una experiencia única

  A continuación podréis disfrutar del artículo que se marcó nuestra Socia Directora, Isabel Juárez, en el último número de la revista de la Asociación Española para la Calidad (AEC), nº III 2014 especial Pasión por el cliente. (Más info en www.aec.es). Isabel, experta en inteligencia emocional, trabaja en generar experiencias de cliente únicas a partir de las emociones que se generan en un proceso de compra. Espero que lo disfrutéis. Enamorar a los clientes a través de una experiencia única Una vez que hemos sido capaces de desarrollar un producto o servicio

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