Cuaderno de aprendizajes | Página 41 de 65

10 claves del coaching por valores

Quique 16/07/2015 No hay comentarios

Los valores deben ser una prioridad para el líder. Deben invocarse en sus mensajes y en la agenda de los debates de gestión. Toda la plantilla debe participar en esa conversación. Se debe invitar a los empleados a debatir o interpretar los valores y principios con sus iguales para garantizar su sintonía. Los principios deben codificarse, explicitarse, transmitirse por escrito en distintos medios y revisarse periódicamente para garantizar que las personas los entiendan y recuerden. Las declaraciones de valores y principios invocan un propósito más elevado, que trasciende las tareas

Los valores empresariales: definición y contexto

Quique 14/07/2015 No hay comentarios

[Tweet «»Hacer las cosas comunes excepcionalmente bien desde la primera vez.» HJ Heinz»] Si entras en cualquier librería especializada en gestión empresarial y preguntas por libros de valores, lo más probable es que te manden a la sección bursátil o a la de ética empresarial e inversionista. Encontrarás libros sobre el valor de las acciones y sobre la relación entre valores y los resultados empresariales, con distintas interpretaciones de su significado. Aunque los valores no son solo palabras, sino que guían y dirigen nuestra conducta y afectan a nuestra experiencia

Cultura organizacional: Quién eres o qué representas resulta tan importante como lo que vendes

Quique 09/07/2015 No hay comentarios

Si se le pidiese a un grupo de ejecutivos visionarios que nombrasen las dos cuestiones más decisivas para los negocios en el próximo siglo, responderían: «cómo lograr los niveles más profundos de creatividad y los más altos de productividad de nuestro personal» En un mundo en el que la competencia se ha vuelto global y en el que la tecnología y el conocimiento fluyen libremente a través de las fronteras internacionales, las empresas están aprendiendo que la única manera de lograr una verdadera ventaja competitiva es a través de su

Las 25 habilidades para una experiencia de cliente memorable

Quique 07/07/2015 No hay comentarios

Hace unas semanas vimos por la red esta infografía sobre atención al cliente y nos encantó. Encaja mucho con nuestro discurso de combinar las competencias técnicas con las habilidades «más blandas» para lograr una experiencia de cliente memorable WOW. Si te sientes alineado/a con nuestro discurso, y quieres saber más sobre lo que hacemos en temas de experiencia de cliente, ventas, etc no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del 91 277 59 52.

Pero… ¿Qué determina nuestra inteligencia emocional?

Quique 02/07/2015 No hay comentarios

La inteligencia emocional permite que seamos conscientes de nuestras emociones, que comprendamos los sentimientos de las otras personas, que aceptemos frustraciones, que seamos capaces de empatizar con los demás… Pero, ¿qué determina la inteligencia emocional? Parte de nuestra inteligencia y personalidad vienen determinados por nuestros genes, entonces ¿por qué algunas personas inteligentes fracasan? la respuesta es la inteligencia emocional. Esta incluye factores como la habilidad de automotivación, persistencia, control de los impulsos, regulación del humor, empatía y esperanza. [Tweet «El coeficiente intelectual solo contribuye un 20 % al éxito en