Los talleres y procesos de coaching suelen suponer para las empresas una fuerte inversión. Y, como en toda buena inversión que se precie, analizar previamente el retorno de la inversión es clave.
En Resulta2 somos conscientes de que aún hoy, para algunas personas el coaching puede resultar algo poco concreto o tangible, y hasta subjetivo. Por eso escuchamos con mucha frecuencia dudas como ¿existe ROI cuando contratamos los servicios de una empresa de coaching? ¿Es un retorno cualitativo o cuantitativo? ¿Qué indicadores se utilizan? ¿Cómo puedo justificar la inversión en coaching a nivel empresarial? ¿Cómo influyen los resultados a corto y largo plazo en el cálculo del ROI en el coaching? Vamos a aclarar algunas de estas cuestiones a continuación.
Los beneficios del coaching, por partida triple
El retorno de la inversión del coaching es siempre positivo. Con este proceso se obtienen mejoras cualitativas y cuantitativas para el negocio y las personas que lo conforman. En Resulta2 dividimos en tres categorías los beneficios obtenidos al realizar un taller o proceso de coaching:
Contenido del artículo
Mejora en el negocio
- Mejora de la productividad personal y de los equipos.
- Mayor creatividad y efectividad.
- Aumento de las ventas y de los resultados.
- Mejora del desempeño en el trabajo; trabajadores más resolutivos y motivados.
- Incremento en los volúmenes de negocio.
- Mejora del margen y el precio.
- Ventaja competitiva.
Mejora en el servicio al cliente
- Aumento de la satisfacción del cliente y de la fidelización.
- Alineación de los objetivos de la empresa con la experiencia del cliente.
- Equipos de servicio excelentes y motivados.
- Estilos de ventas adaptados al comportamiento del cliente.
Mejora en las personas
- Liderazgo transformador.
- Aprendizaje y transformación personal.
- Desarrollo de la actitud y la aptitud para generar nuevas posibilidades.
- Mejora de las relaciones personales y profesionales.
- Equipos más eficientes comprometidos con el mejor uso de los recursos y el respeto por el medio ambiente.
- Toma de consciencia y acercamiento a los objetivos.
- Autoconfianza y motivación en alza.
- Mejora de la comunicación entre personas y con uno mismo.
- Equipos más sostenibles comprometidos con el valor de las personas.
La metodología para medir el ROI del coaching
El ROI del coaching ha sido siempre un tema en continuo debate y evolución. Da igual la metodología que se utilice para estudiarlo, siempre que mida la rentabilidad específica de los procesos que llevamos a cabo. De este modo obtendremos datos concretos de la efectividad, el impacto económico y el retorno de la inversión.
En el caso de Resulta2 utilizamos una metodología que se basa en una clasificación del ROI en 5 niveles de satisfacción:
- Satisfacciones y emociones.
- Aprendizaje.
- Puesta en acción.
- Impacto en los resultados de negocio.
- Medición de resultados.
Si te preguntas cómo lograr un ROI del coaching que sea fiable y medible, ten en cuenta estas cuestiones:
- Cuál es el modelo de estructuración idóneo para implantar el coaching en la empresa.
- Cómo alinearlo con la estrategia, los valores y las necesidades de la organización.
- Qué indicadores de negocio debemos usar que nos permita medir los procesos de coaching.
En conclusión, medir el ROI del coaching es fundamental, porque muestra el valor tangible que el coaching puede aportar a las organizaciones. Además, al comprender la metodología para medirlo, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre cómo invertir en programas de desarrollo de liderazgo y bienestar de los empleados. Sin duda, la clave radica en definir objetivos claros, establecer indicadores medibles y evaluar el impacto a corto y largo plazo.
En Resulta2 lo tenemos claro: el ROI del coaching es la prueba de que invertir en el desarrollo personal y profesional de las personas puede generar un impacto más que significativo en la empresa. Contáctanos si quieres exprimir al máximo lo que el coaching puede hacer por tu organización.
