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Las 25 habilidades para una experiencia de cliente memorable

Quique 07/07/2015 No hay comentarios

Hace unas semanas vimos por la red esta infografía sobre atención al cliente y nos encantó. Encaja mucho con nuestro discurso de combinar las competencias técnicas con las habilidades «más blandas» para lograr una experiencia de cliente memorable WOW. Si te sientes alineado/a con nuestro discurso, y quieres saber más sobre lo que hacemos en temas de experiencia de cliente, ventas, etc no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del 91 277 59 52.

Pero… ¿Qué determina nuestra inteligencia emocional?

Quique 02/07/2015 No hay comentarios

La inteligencia emocional permite que seamos conscientes de nuestras emociones, que comprendamos los sentimientos de las otras personas, que aceptemos frustraciones, que seamos capaces de empatizar con los demás… Pero, ¿qué determina la inteligencia emocional? Parte de nuestra inteligencia y personalidad vienen determinados por nuestros genes, entonces ¿por qué algunas personas inteligentes fracasan? la respuesta es la inteligencia emocional. Esta incluye factores como la habilidad de automotivación, persistencia, control de los impulsos, regulación del humor, empatía y esperanza. [Tweet «El coeficiente intelectual solo contribuye un 20 % al éxito en

Descubre las dimensiones de la inteligencia emocional

¿Cuáles son las dimensiones de la inteligencia emocional?

Quique 30/06/2015 4 comentarios

Empecemos por el principio: si vamos a definir cuáles son las dimensiones de la inteligencia emocional, primero tendremos que tener muy claro qué es, ¿no? Veamos: Inteligencia emocional es la capacidad para reconocer nuestros sentimientos y los de los demás, para así poder manejar bien las emociones y tener mejor relaciones con los que nos rodean. Con esto en mente es fácil concluir que un alto nivel de inteligencia emocional es una herramienta muy valiosa en los negocios. Si trabajas en una pequeña empresa o para ti mismo/a, tu desempeño

Competencias para ser un líder emocionalmente inteligente

Quique 11/06/2015 3 comentarios

Seguro que has leído un montón sobre el modelo de inteligencia emocional de Goleman, Boyatzis y Mckee (2009) y sus 4 dimensiones: conciencia de uno mismo, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones. Pero no está de mal darle un repaso y entender que una de las peculiaridades del modelo es que las 18 competencias de liderazgo que entrañan las 4 dimensiones no son cualidades innatas. Se trata de habilidades que podemos desarrollar o no y, por tanto, mejorar o no nuestra eficacia como líderes. La hipótesis del modelo

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

Quique 12/05/2015 No hay comentarios

Definición de Inteligencia Emocional Una de las habilidades más importantes para liderar con maestría nuestra vida profesional y personal es mostrando altas dotes de inteligencia emocional. Este concepto tiene relativamente pocos años, siendo descrito por primera vez en 1990 por Salovey y Mayer pasando desapercibido hasta que Daniel Goleman escribió el best seller «Inteligencia Emocional», y es a partir de ahí que se populariza y lleva a que numerosos autores investiguen y escriban sobre sus implicaciones y aplicaciones en diferentes ámbitos. La inteligencia emocional consiste en comprender las emociones propias

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