¿Cómo se comporta una persona que gestiona y resuelve conflictos de forma efectiva?

¿Imaginas poder resolver conflictos entre compañeros de trabajo, familiares o con amigos de forma efectiva? ¿Imaginas que además de eso, consigues mejores niveles de positividad y productividad? 

En Resulta2 hemos identificado 9 acciones comunes que se repiten entre aquellas personas que resuelven y gestionan conflictos de manera efectiva y productiva. Aunque en algunos casos esta habilidad se tiene de una forma casi innata, en otros es importante desarrollarla y entrenarla para lograr los mejores resultados. ¿Te sientes identificando/a con alguna de ellas?

1. Recoge toda la información:Expectativas vs compromiso
2. Pone en práctica la escucha activa y haz preguntas.
3. Define claramente el problema: distingue entre juicios y hechos.
4. Marca uno o varios objetivos.
5. Identifica las mejores alternativas de solución.6.Evalúa las alternativas.
6. Pone en práctica el “win to win” (ganamos todos).
7. De todas las posibles soluciones que se manejan en un conflicto, elige una decisión.
8. Comprométete con que todas las partes están informadas de las decisiones tomadas para resolver el conflicto.
9. Siéntete un niño que está aprendiendo a andar, levántate las veces que haga falta hasta cumplir tu objetivo.

No es aprender conocimientos, es entrenar habilidades

Vale, ya has leido las 9 acciones. En el mejor de los casos las has interiorizado y asimilado, pero sigue siendo como cuando lees un libro sobre liderazgo, que cuando lo terminas no te conviertes en líder. Tienes los conocimientos, las herramientas, los pasos, las motivaciones, pero no es suficiente.

Al igual que hacemos con el cuerpo, las habilidades deben entrenarse para fortalecerlas y llevarlas al máximo nivel. Entrenar para desarrollar tus habilidades es clave, tener muchos conocimientos sobre una materia, máster, MBAs, carreras, cursos, etc es condición necesaria, pero no suficiente para enfrentarnos al mundo actual.

¿Qué significa ser una persona con la habilidad de resolver conflictos alta?

• Demuestran su deseo por resolver el conflicto.
• Se esfuerzan en comunicarse, comprenderse y llegar a acuerdos satisfactorios con los demás, win to win.
• Facilitan, si es necesario, la intervención de terceras personas como mediadores
• Se ofrecen como mediadores cuando es necesario.
• Ejercen la escucha activa y se esfuerzan en ser escuchados.
• Valoran por igual todas las opiniones.
• Son responsables del proceso y de los resultado.

Imagina por un momento que todos en tu empresa tienen desarrollada esta habilidad hasta los niveles máximos, la productividad y la positividad en la organización serían mucho mayores, mejoraría la comunicación, se llegaría a más acuerdos, etc.

“Medir las palabras no es necesariamente endulzar su expresión, sino haber previsto y aceptado las consecuencias de ellas.”

Abraham Lincoln

¿Cómo puedes desarrollar tus habilidades?

En Resulta2 hemos creado un programa de desarrollo de habilidades online que hemos denominado e-GroWin´, no es e-learning ya que no formamos en conocimientos, sino que entrenamos tus habilidades para sacarles el máximo potencial.

Pincha en la imagen del vídeo y podrás ver una demo de nuestro taller de Resolución de Conflictos

Además del de resolución de conflictos hemos creado otros 4 programas de entrenamiento para desarrollar las habilidades de: compromiso, orientación al cliente, auto-confianza e iniciativa. Todas ellas están avaladas por el Centro Universitario Cardenal Cisneros. 

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