Hay 8 acciones, 8 objetivos que hemos identificado como claves para lograr ser una persona orientada al cliente: 

  1. Cualquier persona con la que trabajas es tu cliente: sé simpático y empático.
  2. Conoce bien el producto/servicio y los procesos de tu empresa y conviértelos en soluciones para tu cliente.
  3. Adáptate al comportamiento de tu cliente.
  4. Orienta al cliente a hacer la mejor elección en base a sus necesidades.5. Cumple con lo prometido.
  5. Anticípate a los riesgos que puedan surgir.
  6. Soluciona los conflictos si no te has anticipado.
  7. Sorprende a tu cliente.
  8. Busca siempre la opinión de tu cliente para saber qué puedes mejorar.

No es aprender conocimientos, es entrenar habilidades

Vale, ya has leido las 8 acciones. En el mejor de los casos las has interiorizado y asimilado, pero sigue siendo como cuando lees un libro sobre liderazgo, que cuando lo terminas no te conviertes en líder. Tienes los conocimientos, las herramientas, los pasos, las motivaciones, pero no es suficiente.

Al igual que hacemos con el cuerpo, las habilidades deben entrenarse para fortalecerlas y llevarlas al máximo nivel. Entrenar para desarrollar tus habilidades es clave, tener muchos conocimientos sobre una materia, máster, MBAs, carreras, cursos, etc es condición necesaria, pero no suficiente para enfrentarnos al mundo actual.

cambios

 

¿Qué significa ser una persona orientada al cliente?

  • Ofrecen al cliente lo que realmente quiere y necesita.
  • Tienen como objetivo no hacer simplemente “su” trabajo, sino hacer que los clientes vuelvan. Es más, saben que el cliente es el que paga su salario.
  • Tratan a sus clientes de forma autentica y única.
  • Se ganan la confianza del cliente.
  • Si hay algún imprevisto, avisan con el mayor tiempo posible.
  • Si el cliente no esta satisfecho con lo que obtiene, ofrecen una solución rápida y beneficiosa para él.
  • Tratan a sus clientes de acuerdo a su perfil de comportamiento.
  • En su puesto de trabajo perciben a todo el mundo como un cliente

Imagina por un momento que todos en tu empresa tienen desarrollada esta habilidad hasta los niveles máximos, la productividad y la positividad en la organización serían mucho mayores, mejoraría la relación con los clientes externos e internos, la fidelización, la sensación de marca, etc.

“Las personas pueden olvidar lo que has dicho, incluso lo que has hecho, pero nunca la emoción que les has provocado.”
Anónimo

¿Cómo puedes desarrollar tus habilidades?

En Resulta2 hemos creado un programa de desarrollo de habilidades online que hemos denominado e-GroWin´, no es e-learning ya que no formamos en conocimientos, sino que entrenamos tus habilidades para sacarles el máximo potencial.

Hemos sacado 5 programas de entrenamiento para desarrollar las habilidades de: compromiso, orientación al cliente, auto-confianza, resolución de conflictos e iniciativa.

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MÁS INFO:

  presentacion_egrowin_oct14.pdf (5,1 MiB, 817 hits)

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