Cuaderno de aprendizajes | Página 51 de 65

Lo aburrido conduce al fracaso

Quique 17/11/2014 No hay comentarios

El problema es el miedo ¿Por qué no hay más empresas con servicios y productos extraordinarios? ¿Con experiencias de cliente de wow? ¿Por qué no queremos destacar? Si eres extraordinario seguramente no caerás bien a algunas personas. Forma parte de la propia definición de extra-ordinario. Nadie recibe el elogio unánime. Nunca. Lo mejor, no destacar, para no ser criticado. No fracasar. Y por si esto no fuera poco, desde pequeños nos han inculcado el fracaso. ¿Dónde aprendiste a fracasar? En primer curso. Descubriste que era más seguro encajar, pintar dentro

¿Qué NO es el coaching?

Quique 13/11/2014 No hay comentarios

El coaching no es magia. Ni lo pretende ser. Es una herramienta, al igual que el martillo, cuyas cualidades hacen que demos en el clavo en muchos aspectos profesionales y personales. El coaching no es etéreo. Es una metodología que te aportan resultados palpables, tangibles, numerables. Y no solo a ti, empresas como Amazon, Zappos, Google, Repsol o Correos pagan por ello cada año a personas externas e internas. El coaching no es un timo, estafa o engañifa. Los timos, por definición, son cosas que hace alguien para engañar, y que

Nuestra misión: democratizar el desarrollo de habilidades

Quique 12/11/2014 No hay comentarios

Nuestra misión: democratizar el desarrollo de habilidades en las organizaciones. Casi nada. Una visión Las softskills o habilidades personales nos gusta definirlas en Resulta2 como aquellas competencias que no se aprenden, sino que se desarrollan y entrenan para lograr un desempeño óptimo en las empresas. Éstas son el complemento necesario a la formación técnica de carreras, másters, cursos y MBAs, y a la experiencia que dan los años en un puesto de trabajo. Habréis oído hablar de muchas habilidades, las más repetidas en blogs, talleres y seminarios suelen ser liderazgo,

Los mejores tweets de #ManagerPersonas

Quique 06/11/2014 No hay comentarios

Los tweets que más nos han gustado del evento #ManagerPersonas celebrado ayer por @ManagerFórum

Características comunes de las personas orientadas al cliente (interno y externo)

Quique 06/11/2014 1 comentario

Hay 8 acciones, 8 objetivos que hemos identificado como claves para lograr ser una persona orientada al cliente: Cualquier persona con la que trabajas es tu cliente: sé simpático y empático. Conoce bien el producto/servicio y los procesos de tu empresa y conviértelos en soluciones para tu cliente. Adáptate al comportamiento de tu cliente. Orienta al cliente a hacer la mejor elección en base a sus necesidades.5. Cumple con lo prometido. Anticípate a los riesgos que puedan surgir. Soluciona los conflictos si no te has anticipado. Sorprende a tu cliente. Busca