El Blog de Resulta2


Las 25 habilidades para una experiencia de cliente memorable

Por Resulta2 En 7/7/2015 · Añadir comentario · En Experiencia de cliente

Hace unas semanas vimos por la red esta infografía sobre atención al cliente y nos encantó. Encaja mucho con nuestro discurso de combinar las competencias técnicas con las habilidades «más blandas» para lograr una experiencia de cliente memorable WOW. Si te sientes alineado/a con nuestro discurso, y quieres saber más sobre lo que hacemos en […]

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Pero… ¿Qué determina nuestra inteligencia emocional?

Por Resulta2 En 2/7/2015 · Añadir comentario · En Dirección y liderazgo

La inteligencia emocional permite que seamos conscientes de nuestras emociones, que comprendamos los sentimientos de las otras personas, que aceptemos frustraciones, que seamos capaces de empatizar con los demás… Pero, ¿qué determina la inteligencia emocional? Parte de nuestra inteligencia y personalidad vienen determinados por nuestros genes, entonces ¿por qué algunas personas inteligentes fracasan? la respuesta […]

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Las dimensiones de la inteligencia emocional

Por Resulta2 En 30/6/2015 · Añadir comentario · En Habilidades directivas

Inteligencia emocional, es la capacidad para reconocer nuestros sentimientos y los de los demás, para así poder manejar bien las emociones y tener mejor relaciones con los que nos rodean. Un alto nivel de inteligencia emocional es muy importante en los negocios, ya que: si trabaja en una pequeña empresa o para si mismo ( […]

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Competencias para ser un líder emocionalmente inteligente

Por Resulta2 En 11/6/2015 · Añadir comentario · En Habilidades directivas

Las 4 dimensiones de la inteligencia emocional El modelo de inteligencia emocional de Goleman, Boyatzis y Mckee (2009) se compone de 4 dimensiones: conciencia de uno mismo, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones. Una de las peculiaridades del modelo es que las 18 competencias de liderazgo que entrañan las 4 dimensiones no son […]

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¿Qué es la Inteligencia Emocional?

Por Resulta2 En 12/5/2015 · Añadir comentario · En Diccionario de Resulta2

Definición de Inteligencia Emocional Una de las habilidades más importantes para liderar con maestría nuestra vida profesional y personal es mostrando altas dotes de inteligencia emocional. Este concepto tiene relativamente pocos años, siendo descrito por primera vez en 1990 por Salovey y Mayer pasando desapercibido hasta que Daniel Goleman escribió el best seller «Inteligencia Emocional», […]

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